Zorgen dat investeringen in veranderingen de beoogde voordelen opleveren, financieel én niet-financieel: dat is de essentie van batenmanagement. Of je die voordelen echt realiseert, hangt vooral af van het gedrag van mensen. Het zijn medewerkers die een nieuw systeem moeten gebruiken. Het zijn klanten die bereid moeten zijn een nieuw product te kopen. Het is een manager die in staat moet zijn met minder medewerkers dezelfde diensten te leveren. Gedrag kun je niet volgens planning veranderen. Het gaat erom dat je mensen weet te motiveren om zelf verantwoordelijkheid te nemen. Ze moeten zich 'eigenaar' van een verandering gaan voelen. Batenmanagement vormt daarbij een krachtig hulpmiddel. Het legt de focus op meetbare resultaten als klanttevredenheid, leverbetrouwbaarheid of rendement. Mensen zien zo hoe ze persoonlijk bijdragen aan de beoogde voordelen. Waardoor ze zich meer zullen inspannen, vaker initiatief zullen tonen en meer ideeën zullen aandragen. In Batenmanagement draait om mensen bespreekt Michiel van der Molen de zakelijke en menselijke kant van veranderen. Hij laat zien hoe je batenmanagement effectief kunt inzetten, zodat belanghebbenden zich meer verbonden voelen met het doel van een verandering en er een beter rendement op investeringen wordt behaald. Daarmee poetst hij een belangrijke blinde vlek in onze managementliteratuur weg!