Ondernemen is ingrijpend veranderd door internet. Het is voor klanten eenvoudig om prijzen te vergelijken, waardoor je al snel in een prijsconcurrentiestrijd belandt. Richt je promotie daarom niet uitsluitend op je product of dienst. Er is veel meer te winnen als je de klantreis naar jouw verkooppunt optimaliseert. Dit boek laat zien wat ervoor nodig is om je klant de optimale ervaring te bieden, waardoor hij steeds weer voor jou kiest. Dat doe je door relevant te zijnen gemak te bieden. Je bakent duidelijke doelgroepen af, weet wat zij belangrijk vinden en op welke manieren ze contact met jouw organisatie hebben. Vervolgens zorg je ervoor dat al die contactmomenten op elkaar aansluiten, waardoor de klantreis vloeiend verloopt: je biedt een omnichannelervaring. Dit alles heeft grote implicaties voor je marktonderzoek. Hoe je dat onderzoek succesvol inricht, lees je in dit boek. - De nieuwe omnichannel-benadering wordt maatgevend in de toekomst. - Volledig datagestuurd: onderzoek als stuurinstrument in een dynamische markt. - Alle instrumenten die een ondernemer nodig heeft om zijn doelgroepen relevantie en gemak te bieden.