Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten'! Zo'n organisatie is een Klantheld! Klanthelden zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel 'raken'. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg. Klanthelden in de 9+ organisatie opent de deurnaar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in:- methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren;- cases, achtergronden en resultaten van class leaders;- de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden;- nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren. In Klanthelden in de 9+ organisatie ervaart u het harde rendement van zachte factoren!